personalización

“¿Personalización de marca? ¡Yo lo que quiero es vender en redes sociales!”. Es probable que algunos no encuentren una relación entre lo antes mencionado, sin embargo, uno va de la mano del otro, pues si las empresas usan sus canales en redes sociales como vías para incrementar sus ventas es casi un hecho que antes debieron haber estimulado a sus prospectos y esta estimulación se logrará con mayor facilidad si se realiza una personalización de marca, lo que significa convertir a las marcas en personas a través de una metodología.

Como ya se ha dicho, los consumidores actuales desconfían cada vez más de lo que las propias marcas dicen sobre sí mismas y confían cada vez más en lo que las personas que comparten sus círculos sociales recomiendan. Es el famoso “word of mouth” o las recomendaciones boca a boca, mismas que autores como Qualman han evolucionado a “world of mouth” de la boca al mundo, gracias a la interacción que se puede tener en las redes sociales.

¿Cómo hacer una personalización de marca?

Una metodología que ha sido implementada en diferentes estrategias de comunicación en redes sociales, es el responder una serie de preguntas que permitan realizar dicha personalización de marca. Las preguntas son:

  • ¿Cuál es su sexo?

El trato que puede brindar un perfil femenino o masculino es muy diferente, y no se trata de discriminar si no de comenzar a perfilar esta personalización. Lo mismo se podría preguntar sobre la orientación sexual, quizá esto convenga a la empresa, marca o producto que hagan el ejercicio.

  • ¿Cuántos años tiene?

El paso de los años va otorgando experiencia a las personas, podría ser que un paciente prefiera ser intervenido por un médico cirujano mayor de 35 años que por un joven de 25 recién egresado de la licenciatura. 

  • ¿A qué se dedica?

En una construcción hay diferentes oficios y profesiones que se involucran, por ejemplo, se requiere de un ingeniero civil, un arquitecto y un albañil por lo menos; cada uno aporta sus conocimientos para alcanzar el objetivo y aunque los perfiles podrían parecerse sí hay diferencias.

  • ¿En dónde habita?

Aunque no es un parámetro viable para definir un nivel socioeconómico, el definir el lugar donde habita esta “persona” ayudará a delimitar mejor su perfil. En el caso de la Ciudad de México, se puede habitar en la misma alcaldía, pero en diferentes colonias como Polanco, Pensil, Lomas de Chapultepec o Tacuba. 

  • ¿Cómo se transporta?

Similar que la anterior, tampoco es variable para determinar el nivel socioeconómico pero el perfil será diferente si se mueve en transporte público, servicios de taxi, bicicleta, moto o tiene un auto propio. Incluso, en caso de tener auto propio, hay diferencias entre tener un “bochito” a tener un Audi.

  • ¿Qué animal sería?

Realizar una metáfora con un animal permitirá conocer un poco más del cómo se comporta esta “persona”. Puede ser inteligente como un búho, travieso como un changuito, fiel como un perro o enojón como un oso. No hay una guía para hacer esta comparación, la misma doxa se ha encargado de ello.

  • ¿Qué hace en su tiempo libre?

Describir qué le gusta hacer en su tiempo libre delimitará aún más su personalidad. Podría ser fanático de leer comics, ir al cine, ver a sus amigos, jugar videojuegos, practicar deportes y un sinnúmero de actividades más.

  • ¿Cuáles son sus características psicosociales?

Igual que se puede describir a una persona conocida cuando se hace la pregunta “¿cómo es?”, las mismas características psicosociales se pueden brindar en esta personalización de marca.

La personalización de marca es parte de una estrategia de comunicación

No está de más mencionar que para llegar a hacer este ejercicio, antes se debe conocer los objetivos y la segmentación de mercado que se persigue. Algunas técnicas de investigación que facilitarán la personalización de marca es aplicar estas preguntas en focus group realizados con personal de la empresa y algunos clientes para lograr un equilibrio. Un social listening, también ayudará a encontrar diferentes hallazgos para cumplir con esta tarea.

Una personalización de marca también facilitará la construcción del storytellingy la creación de mejores contenidos.

Saber pensar, para saber hacer.

Arturo Rocha
Consultor en Orquesta Comunicación, con especialidad en comunicación estratégica, organizacional y digital. Es docente en la FES Acatlán - UNAM para la licenciatura en comunicación; en cursos de identidad, imagen, marketing digital, investigación de mercados, redes sociales y TIC; además, en del Seminario de titulación ‘Comunicación, Organización y Cultura’.