El 95% de los consumidores mexicanos ha notado un aumento en precios de productos y servicios en el último año, mientras que un 9% ha notado una disminución en el tamaño de los productos y/o en el alcance de los servicios y solo un 4% indica ver menos disponibilidad de productos o servicios.
Capterra realizó un estudio sobre el comportamiento de los consumidores y las compañías en relación a los cambios en precios, disponibilidad, tamaño y alcance de productos y servicios en México durante el último año.
Para este estudio, Capterra lanzó una encuesta online durante el mes de abril de 2023, a 1015 personas, residentes en México, con una edad entre 18 y 65 años y que están a cargo o comparten los gastos de la casa.
Productos comestibles, facturas de hogar y productos de belleza e higiene:
Categorías donde más se nota el aumento de precios.
Se pidió a los consumidores encuestados que han notado un incremento de precios (95%) que señalaran los productos o servicios principales donde observaron un aumento de precios en el último año.
En el caso de los productos, las categorías con más notoriedad son:
- Productos comestibles (98%)
- Productos de belleza e higiene personal (83%)
- Dispositivos electrónicos (79%)
En el caso de los servicios, las categorías señaladas son:
- Facturas de hogar como luz, agua, gas, etc. (86%)
- Bar y restaurantes (76%)
- Reparación y mantenimiento (75%)
¿Cómo pueden reaccionar las empresas ante esta situación y retener a sus clientes?
El 49% de los consumidores que ha notado un aumento de precios indicó que se dio cuenta de este incremento cuando visitó la tienda minorista o la oficina del proveedor del servicio, un 22% se dio cuenta cuando recibió la factura del servicio y un 16% lo hizo mientras navegaba por la tienda en línea o el sitio web del proveedor del servicio. Solo un 1% se enteró por un comunicado vía email de la marca o empresa.
Sin embargo, para los consumidores sería muy útil que sus empresas preferidas comunicaran personalmente el cambio de precios, así lo indica el 61% de los encuestados que han percibido un aumento en los precios.
Un 32% de este mismo segmento, señala también que las empresas han aumentado la frecuencia de sus interacciones y han sido más transparentes al compartir actualizaciones e información. Mientras que un 28% dice que las empresas sí han aumentado sus interacciones pero han sido menos transparentes.
Según los consumidores ¿Qué hacen las compañías para ayudarlos ante el aumento de precios?
El 31% de los consumidores que ha notado una subida de precios cree que las compañías no están haciendo lo suficiente para ayudarlos. Sin embargo, un 30% siente que las empresas o marcas están dando más opciones de pago para facilitar la adquisición de sus productos o servicios y un 20% siente que las empresas están ofreciendo opciones en programas de fidelización.
“Las compañías tienen la oportunidad de crear estrategias de negocio, como programas de fidelización o de puntos, que faciliten a los consumidores la compra de productos o servicios. Acciones que pueden resultar en mejorar su reputación e incluso obtener nuevos clientes”, comenta Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México.
Los consumidores desean más descuentos para enfrentar el aumento de precios
El 61% de los consumidores que ha observado un aumento de precios indica que le gustaría que sus empresas preferidas respondieran ante este incremento ofreciendo más descuentos. Un 39% indica que le gustaría que las empresas fueran más transparentes al hablar de los cambios en precios. A un 34% le gustaría que ofrecieran una mayor diversidad de productos o servicios y a un 24% le gustaría que ofrecieran costos de logística, como envíos, gratuitos o reducidos.
