Freshworks, el proveedor de software de servicios de IA centrado en las personas, ha anunciado hoy Freddy AI Agent, una nueva generación de agentes de servicio autónomos fáciles de desplegar y utilizar. Creado para ofrecer experiencias excepcionales al cliente (CX) y a los empleados (EX), Freddy AI Agent puede integrarse en cuestión de minutos y ha ayudado a los usuarios de atención al cliente y TI a resolver de forma autónoma una media del 45% y el 40% de las solicitudes de servicio, respectivamente.
En el 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán agentes de IA, lo que permitirá que el 15% de las decisiones del trabajo diario se tomen de forma autónoma, de acuerdo con Gartner®. Por delante de la curva están los responsables de atención al cliente y soporte de TI, que afirman que la IA está impulsando un valor más notable que nunca, según el Informe Global AI Workplace de Freshworks.
«En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones de servicio sin complicaciones, impulsadas por IA que hacen la vida de los gerentes de servicio al cliente y de TI más fácil y más eficiente», dijo Dennis Woodside, CEO y presidente en Freshworks. «Freddy AI Agent cambia las reglas del juego para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y el servicio a los empleados de forma rápida. La mayoría del resto del software requiere varias semanas y gastos de implementación para desplegar un agente de IA, pero hemos diseñado Freddy para que se despliegue sin código ni consultores en cuestión de minutos.»
Empresas medianas como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador del agente Freddy AI de Freshworks integrado con Freshdesk y Freshservice. Los significativos aumentos de productividad y eficiencia ayudan a desbloquear un trabajo de mayor valor, mostrando cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a un motor de resultados empresariales en todos los sectores.
Freddy AI Agent hace posible:
- Rápida generación de valor. Las organizaciones pueden desplegar rápidamente el Agente Freddy AI sin necesidad de codificar o entrenar modelos. En su lugar, Freddy aprende de los documentos y sitios web existentes. Al señalar a Freddy sitios web y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por sí mismo.
- Autónomo y siempre activo. El agente de IA Freddy es totalmente autónomo y apoya a las personas en su misión de proporcionar asistencia conversacional las 24 horas del día, radicalmente útil y similar a la humana a través de múltiples canales.
- Servicio hiperpersonalizado. Freddy AI Agent personaliza y contextualiza las conversaciones en varios idiomas a través de múltiples canales.
- Confiable y seguro. Freddy AI Agent ofrece una IA fiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de estrictos controles de privacidad para cumplir las normas de seguridad y conformidad.
Personalización de la experiencia del cliente
Con Freddy AI Agent for CX, los equipos de atención al cliente pueden ofrecer experiencias excepcionales respondiendo a las consultas de los clientes, como actualizaciones de pedidos, políticas de devolución y solución de problemas básicos, y resolviendo los problemas con una experiencia conversacional 24/7. El resultado es una mejor experiencia del cliente, mayores puntuaciones CSAT y tiempos de respuesta reducidos. La satisfacción de los empleados también aumenta cuando la productividad de los agentes se dispara con la automatización de tareas rutinarias.
Una experiencia más productiva y agradable para los empleados
Con Freddy AI Agent para EX, los equipos de TI pueden ofrecer asistencia personalizada y casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de los empleados, liberando tiempo para que los usuarios de TI, RRHH y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más satisfactorio. Freddy AI Agent opera 24/7 a través de herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración interna para ayudar a los empleados cuando lo necesiten. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como el acceso a aplicaciones, la sustitución de hardware, las prestaciones médicas y las políticas de vacaciones de forma precisa y sin problemas, sin necesidad de elevar tickets o lidiar con largos tiempos de espera. El resultado son operaciones de TI más eficientes, equipos más productivos y una mejor experiencia de los empleados.
«Las capacidades de IA de Freshservice son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI», dijo Alexander Wünsch, director financiero de Porsche eBike Performance. «Con funciones como el soporte conversacional y el generador de artículos de solución, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es sencillo y fácil de entender, incluso para quienes no tienen profundos conocimientos técnicos ni una formación rigurosa en TI.»
El Director de Tecnología de Freshworks , Murali Swaminathan, afirmó: «Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA agéntica en el lugar de trabajo. De asesor a solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes especializados puede gestionar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de forma más eficaz. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que hacen funcionar una empresa. Freshworks está investigando y aplicando lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas.»
Para obtener más información sobre Freshworks Freddy AI Agent e inscribirse en la prueba beta, visite el sitio web de Freshworks
