La primera impresión que los clientes tienen cuando llegan a una tienda obedece a una planeación estratégica con la intención de captar su atención
Parece lejano ese inicio del nuevo milenio en el que el cambio climático parecía poco probable y en el que la producción masiva de ropa estaba en un auge. Sin embargo, con el pasar de los años, los consumidores empezaron a entender que tenían que buscar formas más responsables de llenar su guardarropa. Ahora, las empresas comienzan a estar en la misma sintonía.
Desde la pandemia, la interacción en el área de servicio al cliente ha cobrado mayor fuerza e importancia para más del 50% de los consumidores, según un estudio de Infobip, la plataforma líder global de comunicaciones en la nube. Además, 46% de los consumidores opina que el rol de la tecnología para conectar con marcas ha cambiado las dinámicas de consumo al facilitar el contacto con las mismas.
El doppelganger de una marca es generado por diferentes campañas anti-marca promovidas por algunas personas que buscan, desde burlarse hasta hacer daño real.
Findasense presenta las principales conclusiones del estudio desarrollado a lo largo del 2022 sobre el futuro del Customer Experience y sintetiza en 5 claves fundamentales para lograr el éxito en las organizaciones en este entorno tan cambiante y acelerado.
El comportamiento de compra de las personas frente a la crisis se ve modificado más allá del aumento de precios y representa una oportunidad para las marcas
En los últimos dos años la adopción de carteras digitales ha ganado usuarios en México. Un 86% de los usuarios de carteras digitales está satisfecho con su uso. Las carteras digitales se pueden utilizar para diferentes propósitos, el 91% de sus usuarios en México las utiliza para pagar.
El community manager debe ejecutar la estrategia de marca en redes sociales pero no significa que deba crear el contenido, no es un superman.
La Navidad ya llegó y las marcas a través de sus diferentes campañas nos avisan que es momento de sacudir las luces y unirnos a la celebración.
Los desafíos vienen en muchas formas, tamaños y niveles de peligro
