La pandemia del Covid-19 obligó a que la transformación digital ocurriera de la noche a la mañana. Los consumidores están ahora interactuando con las marcas de diferentes maneras y aprovechando las redes sociales más que nunca.
La figura del chief marketing officer (CMO) hoy cobra mayor importancia en la toma de decisiones de la compañía y tienen frente a ellos el desafío de reinventarse para que sus marcas sigan siendo relevantes para el consumidor.
Los CMOs tienen sobre sus hombros la responsabilidad de dirigir muchas áreas dentro de la empresa: ventas, desarrollo de productos, canales de distribución, comunicación, publicidad, estudios de mercado, estrategia de marca y servicio al cliente.
La estrategia de marketing que los CMOs planteen hoy, impactarán a la organización en los próximos años.
Desde el inicio del confinamiento, la gente comenzó a pasar más tiempo que antes en redes sociales. Las marcas deben replantearse cómo están aprovechando este medio para comprometerse de forma autentica con sus audiencias y así ofrecer experiencias inolvidables.
Las redes sociales ya no son sólo otro canal de marketing o parte de una campaña de marca más grande. Son el punto de conexión entre una marca y sus consumidores. Tienen la gran oportunidad de demostrar sus valores y la gran responsabilidad de hacerlo bien.
De acuerdo a una encuesta realizada en Estados Unidos a más de 270 profesionistas de marketing, la inversión de marketing de las marcas en redes sociales pasó de 9% durante febrero a 23% para junio.
Este año ha traído una serie de desafíos para todos. La inversión en publicidad ha sido una de las industrias que han sido más golpeadas con pérdidas en inversión de al menos 10 % y ha tenido que irse reinventando y redirigiendo la estrategia hacia el marketing digital.
Entre los retos que los CMOs se enfrentan en este momento están:
- Retención del cliente y brand awareness.
- Reforzar la seguridad y confianza del consumidor.
- Anticiparse a las necesidades del cliente y atender con rapidez.
- Alineación del propósito de la marca.
- Revisión de la inversión en redes sociales para 2021.
Los CMOs deben identificar a través de los datos y el social listening las nuevas tendencias del mercado para asegurar el crecimiento e ingresos de la compañía a la que representan.
Dado que hay una gran variedad de herramientas para hacer social listening, es importantísimo hacer una buena evaluación de ellas antes de decidirse por alguna. Algunos expertos prefieren SocialBakers, que es de paga, mientras otros buscan la conveniencia de su gratuidad, que podrían ofrecer algunas buenas funcionalidades.
