Desde siempre se me inculcó la premisa de que conseguir clientes es complicado pero mantenerlos más. Los programas de fidelización de clientes se entienden cómo una acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa a lo largo del tiempo, aplicando la premisa de convertir cada venta en el principio de la siguiente. El fin es crear con el cliente un sentimiento positivo hacia el producto o servicio -estos planes son utilizados básicamente por las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del mismo es su valor principal-, que sea lo que motive ese impulso de adhesión continuada.
La fidelización de clientes la podemos definir de dos maneras:
- Que el cliente se interese por el programa y lo motive a seguir comprando a lo largo del tiempo.
- Como objetivo a corto plazo para que el cliente aumente su volumen de compra.
¿Cómo podemos retener a los clientes para que sigan consumiendo nuestros productos o servicios? ¿Qué podemos hacer para que continúen siendo nuestros clientes? ¿Cómo podemos conseguir que esos clientes fieles se conviertan en prescriptores capaces de influir en un determinado público con sus opiniones, comportamiento de compra, valoraciones y/o decisiones de compra potenciando nuestra fuerza de ventas?
Te paso algunos tips para fidelización de clientes:
- Desarrolla programas a largo plazo. Piensa a largo plazo en función de todo el tiempo que el cliente va a permanecer haciendo negocios con nosotros. Planifica una relación estrecha a través de una comunicación constante.
- Dale valor agregado. Es bueno siempre ofrecer algo más al hecho simple de la compra. Cualquier valor agregado hará que los clientes se sientan importantes.
- Calidad y seriedad en la relación. Únicamente se podrán fidelizar clientes si el producto o servicio corresponde con la calidad esperada.
- Facilita en vez de complicar. Los clientes no aceptan programas de fidelización engorrosos. Observa el negocio desde el punto de vista de los clientes para identificar las principales dificultades que puedan tener a la hora de adquirir el producto ó servicio y de este modo, poder mejorar su prestación.
- No dejes que tus clientes se duerman… y tú tampoco. Si ya tienes el cliente, ya cumpliste el primer paso del proceso más importante por ello, no permitas que se “duerman” hay que reactivar a los menos activos y recuperar a los ex-clientes.
- Trata de conocer a tus clientes lo más posible. Entre más se relaciona la empresa con su cliente más y mejor se le conoce y por lo tanto se podrá adaptar mejor a sus necesidades o preferencias.
- La fidelización de clientes no sólo tiene forma de tarjeta. Sí, la tarjeta es lo más común -y menos creativo-, pero no es el único recurso, hay otras muchas formas para poder fidelizar clientes, sobre todo, si recurres a las nuevas herramientas online. Algunas plataformas cuentan con plugins o apps que te permiten implementar programas de lealtad de una manera simple y efectiva.
En conclusión, la fidelización de clientes es una estrategia clave para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier empresa. Mantener a los clientes existentes y cultivar relaciones a largo plazo es fundamental para garantizar el éxito en un mercado competitivo. A través de programas de fidelización efectivos, podemos generar un sentimiento positivo hacia nuestra marca, ofrecer valor agregado y brindar experiencias excepcionales. Al conocer a nuestros clientes en profundidad y adaptar nuestras estrategias a sus necesidades y preferencias, podemos convertirlos en defensores de nuestra marca y aprovechar su influencia para atraer a nuevos clientes. La lealtad de clientes no solo implica retenerlos, sino también convertirlos en promotores activos de nuestros productos o servicios. Al implementar estas estrategias y utilizar herramientas online innovadoras, podemos construir relaciones sólidas, generar lealtad y asegurar el éxito a largo plazo. La fidelización de clientes se convierte así en un pilar fundamental para el crecimiento empresarial y la construcción de una reputación sólida en el mercado.
